Posee una visión inspiradora, ganadora y
trascendente y que mediante el ejemplo, la disciplina, la responsabilidad y el
compromiso, orienta al equipo en el caminar hacia esa visión convirtiéndola en
realidad, es decir, es un líder que promueve la unidad del equipo, sin
preferencias individuales y consolida la relación dentro del equipo para
potencializar la suma de los talentos individuales.
a Su rol:
Valores
Los coaches son personas que comparten creencias
sobre:
o La competencia humana.
o El desempeño superior.
o Valores sobre la importancia del coaching.
Estas creencias alimentan el conocimiento que las
lleva a creer que el coaching es una de las funciones más importantes de gerentes,
supervisores y líderes.
Describiendo los valores anteriormente mencionados
tenemos:
ü Competencia Humana: Se refiere a que los coaches
creen en personas:
-
Desean ser
competentes y obteniendo la ayuda necesaria harán lo posible para ser más
competentes aun.
-
Se les debe dar
la oportunidad para demostrar su competencia en forma continua.
ü Desempeño Superior: Los coaches comparten un
compromiso hacia el desempeño superior creyendo que:
-
Gerenciando y
liderizando por control no es práctico y no conduce hacia un compromiso con un
desempeño superior o con la mejora continua hacia un mejor desempeño.
-
Un desempeño
optimo es el resultado del compromiso de los individuos y los equipos para
desempeñarse lo mejor que les permiten sus habilidades.
ü Valores Sobre La Importancia Del Coaching:
-
Los coaches
mantienen valores comunes sobre la importancia del coaching. Igualmente
comparten valores sobre cómo realizar el coaching. Esto significa su
comprensión sobre el coaching y la forma de interactuar con las personas
durante las conversaciones de coaching.
-
Los coaches
creen que deben ser los iniciadores de las interacciones de coaching, así como
utilizar toda interacción con los individuos y equipos como una oportunidad
potencial para realizar coaching, más que para simplemente ordenar.
-
En la
disciplina, perciben el coaching como un grupo de competencias que pueden ser
aprendidas y aplicadas al igual que cualquier otro tipo de habilidades
requeridas para gerenciar, supervisar y liderizar.
b a) Características del coach:
Las características citadas por Hendricks Et al
1996, son:
§ CLARIDAD: Un coach se asegura de la claridad en su
comunicación, de otra forma las personas comienzan a fallar o a no hacer nada,
o peor aún, comienzan a asumir lo que debe hacerse, lo que siempre cuesta
tiempo y dinero.
§ APOYO: Significa apoyar al equipo, aportando la
ayuda que necesitan, bien sea información, materiales, consejos o simplemente
comprensión.
§ CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA: Permite que las personas
de su equipo sepan que usted cree en ellas y en lo que hacen. Señale éxitos
ocurridos. Revise con ellos las causas de tales éxitos y otorguen
reconocimiento hacia la excelencia detrás de cada victoria.
§ MUTUALIDAD: Significa compartir una visión de las
metas comunes. Para asegurarse de lo anterior, debe tomarse el tiempo de
explicar en detalle sus metas. Asegúrese que los miembros de su equipo puedan
responder preguntas tales como: ¿Por qué esta meta es tan buena para el equipo
o para la organizaciones?, o ¿Cuáles pasos deben realizarse para lograr las
metas?, ¿Cuándo?.
§ PERSPECTIVA: Significa comprender el punto de vista
de los subordinados. Realizar preguntas para involucrarse con las personas, que
revelen la realidad de los miembros del equipo. Mientras más preguntas hagan,
mas comprenderá lo que sucede en el interior de los individuos. No asuma que ya
sabe lo que piensan y sienten, pregúnteles.
§ RIESGO: Es permitir que los miembros del equipo
sepan que lo errores no van a ser castigados con el despido, siempre y cuando
todo el mundo aprenda de ellos.
§ PACIENCIA: El tiempo y la paciencia son claves para
prevenir que el coach simplemente reaccione: Siempre que sea posible deben
evitarse respuestas “viscerales”, ya que pueden minar la confianza de su equipo
en su habilidad para pensar y reaccionar.
§ CONFIDENCIALIDAD: Las mejores coaches son aquellos
que logran mantener la boca cerrada. El mantener la confidencialidad de la
información individual recolectada, es la base de la confianza y por ende, de
su credibilidad como líder.
§ RESPETO: Implica la actitud percibida en el
supervisor o gerente, hacia los individuos que el guía. Usted puede respetar en
alto grado a sus miembros del equipo, pero si eso está en contradicción con su
poca disposición a involucrarse, su poca habilidad para ejercer la paciencia,
para su deficiencia en compartir metas, etc., hace que comunique poco respeto.
